Hoe je meer omzet haalt uit bestaande klanten: concrete tips voor succesvolle cross-selling en upselling

Als ambitieuze (vrouwelijke) ondernemer ben je ongetwijfeld op zoek naar manieren om je omzet te verhogen en je bedrijf te laten groeien. Een veelbelovende strategie is het maximaliseren van de waarde van bestaande klanten. Door middel van cross-selling en upselling kun je het verkooppotentieel van elke klant vergroten. Het resultaat? Je raadt het al. Een aanzienlijke toename van je omzet. In deze blog voorzien we je van concrete tips en praktijkvoorbeelden om deze technieken succesvol toe te passen.

Wat is Cross-selling?

Cross-selling is een proces waarbij je aan een klant aanvullende producten of diensten aanbiedt die aansluiten bij hun eerdere aankoop. Bij deze strategie draait het allemaal om het begrijpen van de behoeften en interesses van je klanten. Zodra je dat weet, kun je ze voorzien van relevante aanvullende opties.

Stel dat je een online kledingwinkel hebt en een klant heeft net een jurk gekocht, dan kun je haar accessoires aanbevelen die bij de look passen. Op die manier verkoop je soms een extra tas of bijpassend sieraad.

Voorbeeld: Apple biedt klanten bij de aanschaf van een nieuwe telefoon een aanvullende verzekering aan om hun apparaat te beschermen tegen schade.

Wat is upselling?

Het woord upselling zegt het eigenlijk al. Het houdt in dat je een klant aanmoedigt om een upgrade te maken naar een duurder en waardevoller product dan het oorspronkelijke product dat ze van plan waren te kopen. Het is een slimme manier om klanten te laten zien hoe ze extra voordelen halen uit een premiumversie van wat ze al willen aanschaffen.

Stel: je hebt een softwarebedrijf en een klant overweegt een basisabonnement. Dan kun je de klant informeren over de geavanceerde functies en voordelen van een uitgebreidere versie.

Voorbeeld: Een hotelreceptionist stelt een gast die een standaardkamer wil boeken voor om te upgraden naar een luxere kamer met uitzicht op zee en extra voorzieningen.

Concrete tips voor succesvolle cross-selling en upselling

Nu we weten wat cross-selling en upselling is en waarom het een waardevolle strategie is voor je bedrijf, gaan we in op de ‘hoe’. Volg deze tips op, pas het toe bij bestaande klanten en je zult merken dat je er steeds handiger in wordt!

Begrijp je klanten en hun behoeften

Om cross-selling en upselling effectief toe te passen, is een diepgaand inzicht in je klanten essentieel. Bekijk hun aankoopgeschiedenis, gedrag en voorkeuren. Gebruik deze informatie om te bepalen welk aanvullend aanbod relevant is voor elke individuele klant.

Voorbeeld: Als eigenaar van een PR-bureau kun je een klant die in de beauty-industrie zit, herinneren aan belangrijke PR-momenten. Denk daarbij aan Moederdag of Kerstmis. Op die manier kun je als bedrijf wellicht een extra betaalde campagne draaien.

Personaliseer je aanbiedingen

Maak je cross-selling en upselling aanbiedingen persoonlijk en relevant. Gebruik de naam van de klant in je communicatie en benadruk hoe de aanvullende producten of upgrades de specifieke behoeftes vervullen.

Voorbeeld: Bol.com stuurt een gepersonaliseerde e-mail aan een klant die recentelijk een thriller heeft gekocht, met suggesties voor vergelijkbare spannende boeken.

Bied bundels en kortingen aan

Maak aantrekkelijke bundels van producten die goed samenwerken en bied klanten een prijsvoordeel als ze de bundel kopen. Dit kan een stimulans zijn voor klanten om meer te kopen dan ze oorspronkelijk van plan waren.

Voorbeeld: Bij het merk Booby Tape koop je middels een kortingbundels extra fashion tape voor jezelf én je vriendin. 

Meer omzet uit klanten: voorbeelden uit de praktijk

Je kent ’t vast: De “Andere klanten kochten ook” feature van Bol.com.

Bol.com past cross-selling slim toe door klanten te informeren over andere producten die vaak samen met het bekeken product worden gekocht. Hierdoor worden klanten aangemoedigd om extra items aan hun winkelwagentje toe te voegen.

Een andere wereldberoemde is McDonald’s: “Wil je je frietjes upgraden naar een groter formaat?”

Bij McDonald’s biedt het personeel aan om het menu van de klant te upgraden naar een grotere maat voor een kleine meerprijs. Dit is een klassiek voorbeeld van upselling in de fastfoodindustrie.

Het belang van sales training

Het succesvol implementeren van cross-selling en upselling vereist kennis. Bij Sales in Heels weten we als geen ander: oefening baart kunst. Wil jij moeiteloos én met plezier leren verkopen, zodat je omzet stijgt? Stuur ons een bericht en we kijken welk aanbod het beste bij jou en je bedrijf past. Wil je liever eerst zelf aan de gang? Dan is ons gratis e-book iets voor jou.

Ontdek 5 Onbenutte Sales Kansen in Jouw Bedrijf!

Nu je bekend bent met de kracht van cross-selling en upselling, is het tijd om deze technieken toe te passen in jouw eigen bedrijf. Wil je leren hoe je nog meer omzet kunt genereren uit bestaande klanten? En wil je ontdekken welke onbenutte sales kansen er in jouw bedrijf zijn?

Download dan nu ons gratis e-book “5 Onbenutte Sales Kansen in Jouw Bedrijf” en ontdek hoe je jouw omzet naar nieuwe hoogtes kunt brengen!

Met de juiste aanpak en een focus op het verhogen van de waarde voor je bestaande klanten, verdien je niet alleen meer geld, maar bouw je ook langdurige en loyale relaties op die essentieel zijn voor het succes van je onderneming.

Dus waar wacht je nog op? Start vandaag nog met het implementeren van cross-selling en upselling in jouw bedrijf en zie je omzet stijgen!